當(dāng)前,農(nóng)民培訓(xùn)會已經(jīng)成為農(nóng)化企業(yè)推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品的開山利器,是市場開發(fā)的重要手段之一,深受各企業(yè)的歡迎,也發(fā)展成為了農(nóng)化服務(wù)的重要組成部分。隨著農(nóng)民年齡結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、知識結(jié)構(gòu)的變化及專業(yè)種植合作社、協(xié)會的大量出現(xiàn),傳統(tǒng)的農(nóng)民會組織模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的變化。如今,召開農(nóng)民會人難請到、費(fèi)用增加、賣貨困難已成為共識。為了請農(nóng)民參加培訓(xùn)會,有企業(yè)絞盡腦汁想辦法,發(fā)放禮品、管飯送煙、好酒好菜、贈送樣品,更有甚者通過發(fā)放誤工費(fèi)為條件吸引農(nóng)民參會,即便如此,農(nóng)民對免費(fèi)的午餐仍提不起興趣,對會議組織者的做法毫不領(lǐng)情,會議的效果總是不盡如人意。
產(chǎn)生這種結(jié)果和農(nóng)民會被濫用關(guān)系密切。隨著農(nóng)民會的大量召開,農(nóng)戶漸漸發(fā)現(xiàn)眾多會議內(nèi)容缺乏新意,不能解決實(shí)際問題,傳播科學(xué)技術(shù)是假,賣貨是真,忽悠者眾多有真材實(shí)料者稀少,以科技下鄉(xiāng)為噱頭兜售假冒偽劣品種者日漸增多,導(dǎo)致部分農(nóng)戶上當(dāng)受騙,一朝被蛇咬十年怕井繩,于是再遇到培訓(xùn)會多數(shù)選擇冷眼旁觀。
這一推廣形式在觀念和運(yùn)作模式上亟需改進(jìn)以適應(yīng)受眾的變化。新形勢下農(nóng)民群體對授課人員的綜合能力提出了更高的要求,對新技術(shù)、新產(chǎn)品給予了更高的期望值,這就需要會議組織者一方面要綜合各方資源獲得農(nóng)戶的信任,另一方面要提高解決實(shí)際問題的能力,真正做到技術(shù)為農(nóng)戶增產(chǎn)增收助力,還需要做好會議策劃,并結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)及授課者的風(fēng)格建立標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)民會組織流程。筆者認(rèn)為要開一場有意義的農(nóng)民會,在會議組織中要牢記“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”。
三大紀(jì)律:
一切行動有計劃
要獲得農(nóng)戶的信任,使其產(chǎn)生購買的沖動,單靠一張嘴、幾個專業(yè)術(shù)語、幾張幻燈片是難以奏效的。如今,農(nóng)戶更趨于理性,對新技術(shù)及新產(chǎn)品的選擇已不再取決于授課者說的如何動聽,他們除了關(guān)心理論層面的技術(shù),更關(guān)心身邊的人誰在用?用了效果到底如何?農(nóng)民會已經(jīng)演變成為信息發(fā)布和情感溝通的平臺,這就需要各企業(yè)制定行動計劃把“講”與“做”結(jié)合起來,不但要講得精彩還要做得漂亮,要將會前素材準(zhǔn)備、會中政策發(fā)力、會后人員跟進(jìn)三者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,有計劃有步驟地定位市場,布局渠道,選擇示范戶,發(fā)放示范品,安排示范田;修正方案,召開現(xiàn)場觀摩會、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會、訂貨會。
一切方案要細(xì)化
近日,看到一則笑話:某國登山隊(duì)歷盡千辛萬苦終于登上了一座高峰,大家為征服高峰而歡喜,歡慶過后隊(duì)長提議將本國國旗留在峰頂,卻突然發(fā)現(xiàn)國旗并沒有帶在身邊,旗還在山腳下,還要再折回去拿旗。笑過之后不禁讓我想到一個問題,“忘記拿旗子”的事情在平時工作中屢見不鮮,因?yàn)槭韬黾?xì)節(jié)導(dǎo)致前功盡棄的事情也有所耳聞。要避免此類事情發(fā)生,不但要對活動進(jìn)行全盤計劃,還有必要對活動的每個項(xiàng)目進(jìn)行分解形成更細(xì)致的實(shí)施方案,并完善執(zhí)行方案與應(yīng)急方案,將責(zé)任落實(shí)到人!
一切行動有總結(jié)
常見到一些企業(yè)的技術(shù)代表為開會而開會,年復(fù)一年日復(fù)一日,數(shù)量有增加,質(zhì)量卻未見提高,經(jīng)銷商及農(nóng)戶的認(rèn)可度逐年下降,銷售額也是原地踏步。量變未產(chǎn)生質(zhì)變,其中一條關(guān)鍵的原因就是缺乏總結(jié),多年來他們的講稿一成不變、新發(fā)病蟲草害趨勢全然不知、內(nèi)容空洞言之無物、顯而易見的失誤毫無改進(jìn),這一切都注定了質(zhì)量不會隨數(shù)量產(chǎn)生變化。
農(nóng)民會是銷售活動中的一項(xiàng)措施,會議結(jié)束不意味著活動的結(jié)束,而應(yīng)看做是下一次會議的開始。失有教訓(xùn),得有經(jīng)驗(yàn),只有總結(jié)才會有所提高,才能更好地適應(yīng)外部環(huán)境的變化,服務(wù)好農(nóng)戶,促進(jìn)銷量提升。
八項(xiàng)注意:
擺正心態(tài) 全心投入
當(dāng)前,農(nóng)民會議組織困難,農(nóng)戶對企業(yè)的信任大不如從前,其中和某些企業(yè)忽悠過頭有著密切聯(lián)系。為了打動農(nóng)戶的心,讓農(nóng)戶掏腰包,某些企業(yè)忽悠成分很大,宣稱產(chǎn)品可包治百病,起死回生,農(nóng)戶用下去以后卻發(fā)現(xiàn)與期望值相差甚遠(yuǎn),于是對這種推廣形式也產(chǎn)生了厭煩情緒。每到銷售旺季,經(jīng)銷商都會聯(lián)系上游公司支持召開農(nóng)民會,彼此暗中較勁,競爭誰開的會多、人來的多、誰講的更精彩,這些扎堆的農(nóng)民會,讓農(nóng)戶無所適從,這方唱罷那方登場,一方這種觀點(diǎn),一方那種觀點(diǎn),而且雙方都有理論依據(jù)支撐,最終農(nóng)戶陷入了多難選擇的境地;谶@種現(xiàn)實(shí)情況,要贏得農(nóng)戶信任,在眾多會議中脫穎而出,需要眾多企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念正視農(nóng)民會的作用,有必要站在做品牌的高度看待農(nóng)民會組織的成功與否。
農(nóng)戶是樸實(shí)的,需求也是很實(shí)際的,他們迫切需要真經(jīng)與真貨,只要企業(yè)是傳真經(jīng)、賣真貨,農(nóng)戶會積極響應(yīng),視為朋友,對于那些借科技下鄉(xiāng)之名招搖撞騙者,農(nóng)戶自然也會牢記在心。中國有首歌唱得好:“朋友來了有好酒,若是那豺狼來了,迎接它的有獵槍”,做敵還是做友,下場大不同,這取決于運(yùn)作者的思路。
曾見到某公司一位技術(shù)代表,會議中張口閉口“你們農(nóng)民”如何如何,應(yīng)當(dāng)如何如何做。對于農(nóng)戶的質(zhì)疑,總能找到理由駁倒對方。該代表雖口才出眾、學(xué)識淵博,但農(nóng)戶并不買賬。不難看出,這位代表對自己的定位是存在問題的,將自己凌駕于農(nóng)戶之上,試圖改造對方的做法并未換來尊重和信任,反而造成農(nóng)戶的逆反情緒。農(nóng)民會也不應(yīng)是辯論會,駁倒對方不會贏得認(rèn)可,只會越發(fā)偏離中心思想。各企業(yè)技術(shù)代表有必要擺正自己的位置,借助經(jīng)銷商的影響力,與農(nóng)戶建立起正常溝通的渠道,發(fā)現(xiàn)困擾農(nóng)戶的問題,了解客戶的核心需求,找到突破口,以技術(shù)為橋,將產(chǎn)品融入問題解決方案中。
細(xì)致調(diào)研 明確目的
提升銷量是組織會議的終極目標(biāo),但在不同時段組織會議有不同的目的,歸納起來主要有四個方面的目的。第一,.挖掘市場潛力,擴(kuò)大市場份額。通過組織會議可將示范效果進(jìn)行集中展示,傳遞最新信息,通過配合促銷政策,可使公司品種在眾多競品中脫穎而出,使農(nóng)戶購買公司產(chǎn)品,從而達(dá)到提升產(chǎn)品銷量,擴(kuò)大市場份額的目的。第二,技物結(jié)合宣傳,樹立公司品牌。通過技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值,樹立公司的良好品牌形象。第三,打破市場僵局,堅定客戶信心。通過教育農(nóng)戶可以使其改變觀念,認(rèn)識并接受新技術(shù)、新產(chǎn)品,從而打破市場僵局。第四,應(yīng)對產(chǎn)品事故,危機(jī)公關(guān)手段。當(dāng)公司及產(chǎn)品遭遇負(fù)面報道、競品打壓或產(chǎn)品出現(xiàn)使用事故,為了挽回公司信譽(yù),澄清事實(shí),可借助農(nóng)民會對負(fù)面信息進(jìn)行回應(yīng)。目的不同則運(yùn)作方式就有所不同,為達(dá)到以上目的需要有針對性的進(jìn)行市場調(diào)研,并將調(diào)研信息分析處理制定出行動方案。
部分企業(yè)雖然目的明確,但缺乏對市場的調(diào)研,使農(nóng)民會效果大打折扣。2009年,某肥料公司技術(shù)人員受邀到一村進(jìn)行技術(shù)講座,在沒有進(jìn)行調(diào)研的情況下,為了吸引農(nóng)戶留下,直接拋出一個觀點(diǎn):使用我介紹的辦法,保證讓你們產(chǎn)量達(dá)到1000斤!農(nóng)戶聽后哄堂大笑,事后得知,這個村早在五年以前已經(jīng)達(dá)到并超過這個產(chǎn)量,并且產(chǎn)量比較穩(wěn)定,農(nóng)戶關(guān)心的主要問題已經(jīng)不是千斤產(chǎn)量的問題,而是如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)條件下減少用工、減少肥料使用量獲得更高的投入產(chǎn)出比。由此可見,沒有調(diào)研是難以讓用戶信服的,明確目的后,企業(yè)有必要開展市場調(diào)研,通過了解市場環(huán)境、作物病蟲草害發(fā)生情況、農(nóng)戶種植習(xí)慣,制定出適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的管理方案。
精心布置 營造氛圍
通常會議地點(diǎn)會選擇在街道、田間、村委會、飯店、學(xué)校、會議禮堂等地,不同地點(diǎn)給農(nóng)戶的感受是不同的,會場環(huán)境的布置也會影響到聽眾的心理感受,進(jìn)而對會議效果產(chǎn)生影響,所以,需要精心選擇會議地點(diǎn),并通過對會場環(huán)境進(jìn)行精心布置,營造出良好氛圍,影響聽眾情緒,從而影響會議效果。
在各類會議的組織中,“科技下鄉(xiāng)”、“技術(shù)講座”、“科普惠農(nóng)”、“農(nóng)技指導(dǎo)”、“專家義診”等是常用的名義,也是農(nóng)戶樂于接受的理由。既然如此,就應(yīng)緊密圍繞這些會議主題展開活動,營造出“科技”氛圍?梢酝ㄟ^擺放科普展板、病蟲草害實(shí)物展示臺、產(chǎn)品質(zhì)量識別展示臺等措施營造出科技氛圍。
關(guān)注核心 發(fā)動骨干
參會人員的數(shù)量和質(zhì)量直接影響著會議效果,要保證獲得良好的會議效果,除了盡可能地增加人員,更要重視參會人員的質(zhì)量,需要找到屬于各個企業(yè)的目標(biāo)用戶,這需要發(fā)動起本區(qū)域內(nèi)種植面積大、有科學(xué)種田意識并且希望通過學(xué)新技術(shù)達(dá)到增產(chǎn)增收目的的農(nóng)戶。
在眾多目標(biāo)用戶中還要找出具有影響力的“小能人”、“種田能手”、“高產(chǎn)狀元”,借助他們的影響力帶動其他農(nóng)戶,可以在會前組織座談溝通思想,鼓勵他們在會議過程中積極分享種植經(jīng)驗(yàn)暢談產(chǎn)品應(yīng)用體會,發(fā)揮精神領(lǐng)袖的帶頭作用。
精選內(nèi)容 抓住重點(diǎn)
農(nóng)戶在種植過程中會遇到各式各樣的問題,限于會議時間和主題的影響,需要充分“備課”,要抓住主要問題,對內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計,做到主題突出、內(nèi)容簡明、觀點(diǎn)鮮明,并掌握好理論知識與實(shí)際應(yīng)用之間的比例,做到讓農(nóng)戶樂于聽、聽得懂。
內(nèi)容的制定不能一概而論,需要結(jié)合各企業(yè)的實(shí)際情況和授課者的個人風(fēng)格,但是可以把握三個原則:道理通俗易懂,推薦的方案接地氣,能引起聽眾的共鳴;觀點(diǎn)鮮明,論據(jù)充分,推薦的防治方案及管理措施能經(jīng)得住推敲;摒棄空洞的說教和理論闡述,加入所推介品種或技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用案例。
創(chuàng)新方式 注重互動
召開農(nóng)民會時,常會見到企業(yè)代表在臺上眉飛色舞興致極高,而下邊的農(nóng)戶卻提不起興致來,產(chǎn)生這種結(jié)果,一方面是因?yàn)閮?nèi)容安排不合聽眾胃口,另一方面就是內(nèi)容的表達(dá)方式上存在問題。為提高會議效果,應(yīng)改進(jìn)內(nèi)容的表達(dá)形式,不宜采取填鴨式的方式讓農(nóng)戶被動接受,要加強(qiáng)與聽眾的互動,可增加知識問答、產(chǎn)品特殊功能演示、經(jīng)驗(yàn)交流等環(huán)節(jié)。并注重點(diǎn)撥式溝通,引導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行思考,總結(jié),共同尋找答案。農(nóng)戶通過親身參與其中更容易拉近雙方距離。
要充分調(diào)動農(nóng)戶的參與熱情,需創(chuàng)新傳播方式,可嘗試多途徑的刺激引起農(nóng)戶的興趣,將耳聽、眼看、動手、動腦結(jié)合起來。如:有企業(yè)在推廣控釋肥時將金魚放入盛有控釋肥的魚缸中,金魚仍能正常存活,以此證明控釋能力;有企業(yè)在推廣有機(jī)硅助劑時為了讓農(nóng)戶親眼看到助劑的展著效果,讓農(nóng)戶親手用噴壺在葉片上噴施觀察,通過自己動手更加確信了產(chǎn)品效果;有企業(yè)為突出自己公司產(chǎn)品高效的懸浮性,選擇將不同生產(chǎn)商的品種做一展示,讓農(nóng)戶在眾多品種中挑選出認(rèn)為質(zhì)量最好的品種,農(nóng)戶在挑選的過程中會動腦思考,組織者通過引導(dǎo)可以幫助農(nóng)戶做出正確選擇,一方面普及了用藥知識,另一方面也加深了農(nóng)戶對產(chǎn)品的了解。
編撰資料 總結(jié)指導(dǎo)
一場會議的信息量是巨大的,信息點(diǎn)也會較為凌亂,農(nóng)戶在短時間內(nèi)無法將其消化吸收,更是無法應(yīng)用產(chǎn)品或技術(shù),這就需要會議組織者有針對性的制作技術(shù)資料和授課講義在會中進(jìn)行發(fā)放,這些資料的制作應(yīng)緊密圍繞技術(shù)主題,可以是某一作物全程管理方案、一段時期內(nèi)重要的農(nóng)事操作指南、技術(shù)講座光盤等。
及時跟進(jìn) 提升價值
農(nóng)民會只是企業(yè)促進(jìn)銷售的一個手段,為了達(dá)到銷售的目的,需要在會中或會后了解農(nóng)戶的感受、傾聽農(nóng)戶的反饋、解答農(nóng)戶疑惑,并根據(jù)實(shí)地情況及預(yù)定目標(biāo)采取促銷措施達(dá)成銷售,常見的是在會后進(jìn)行訂貨或有獎促銷。對于在會議當(dāng)場賣貨還是不賣貨一直存在爭論,筆者認(rèn)為,不能一概而論,要結(jié)合實(shí)地情況分析。若是所推廣品種在本區(qū)域內(nèi)農(nóng)戶沒有使用過,會議當(dāng)場應(yīng)以示范品贈送為主,會后的銷售由當(dāng)?shù)亓闶凵谈M(jìn),切不可為了達(dá)成銷售夸大產(chǎn)品功能;會議介紹的品種在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有使用,而且效果已經(jīng)得到農(nóng)戶認(rèn)可,應(yīng)采取促銷措施進(jìn)行銷售。
當(dāng)前,農(nóng)民會多在售前展開,側(cè)重于對產(chǎn)品的促銷,為了提升公司形象,建立用戶忠誠度,有必要將農(nóng)民會后移,傾注部分精力多召開一些產(chǎn)品售后的技術(shù)培訓(xùn)會,并可以嘗試提供延伸服務(wù)和為用戶提供個性化的服務(wù),以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值。有企業(yè)也在積極探索農(nóng)化服務(wù)新方式,通過提高農(nóng)化服務(wù)水平、為用戶提供個性化的農(nóng)化服務(wù),逐步將免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)升級為收費(fèi)的全程貼身服務(wù)。
隨著種植業(yè)主體的變化,農(nóng)民會的培訓(xùn)對象也在發(fā)生改變,農(nóng)民將不再是傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民,取而代之的是職業(yè)農(nóng)民,他們對農(nóng)化服務(wù)質(zhì)量會有更高的要求,也會有更多個性化的農(nóng)化服務(wù)需求,需要企業(yè)及時調(diào)整思路適應(yīng)這一變化,關(guān)注價值的提升,積極探索新的農(nóng)技推廣模式。
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